Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesupportkoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og strukturert Kundesupportkoordinator til vårt team. Som Kundesupportkoordinator vil du ha en sentral rolle i å sikre at våre kunder får den beste opplevelsen gjennom effektiv håndtering og koordinering av supporthenvendelser. Du vil være bindeleddet mellom kundene og våre interne avdelinger, og sørge for at alle henvendelser blir fulgt opp på en profesjonell og effektiv måte. Dine arbeidsoppgaver vil inkludere å overvåke og fordele innkommende saker, følge opp pågående saker, og sørge for at alle forespørsler blir løst innenfor avtalte tidsrammer. Du vil også bidra til kontinuerlig forbedring av våre supportprosesser, og være en viktig ressurs for å identifisere og løse tilbakevendende utfordringer. I tillegg vil du ha ansvar for å utarbeide rapporter og analyser knyttet til kundetilfredshet og supportytelse, samt samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en helhetlig og sømløs kundereise. For å lykkes i denne rollen må du være serviceinnstilt, løsningsorientert og ha gode kommunikasjonsevner. Du bør trives med å jobbe i et hektisk miljø, og ha evne til å holde oversikt over flere oppgaver samtidig. Erfaring fra kundeservice eller support er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr et inkluderende og dynamisk arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser. Hvis du brenner for å skape gode kundeopplevelser og ønsker å være en nøkkelperson i vårt supportteam, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som Kundesupportkoordinator.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere og fordele innkommende supporthenvendelser
- Følge opp og sikre rask løsning av kundesaker
- Kommunisere effektivt med kunder og interne avdelinger
- Utarbeide rapporter og analyser om kundetilfredshet
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
- Identifisere og løse gjentakende problemer
- Sikre at alle saker blir håndtert innenfor avtalte tidsrammer
- Delta i opplæring av nye supportmedarbeidere
- Håndtere eskaleringer og komplekse saker
- Opprettholde høy kvalitet på kundeservice
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller support er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsstil
- God teknologisk forståelse
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Serviceinnstilt og positiv holdning
- Gode analytiske ferdigheter
- Behersker norsk og engelsk flytende
- Erfaring med bruk av CRM- eller supportsystemer er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundesupport?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste en vanskelig kundesak?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er mange henvendelser samtidig?
- Hvilke verktøy har du erfaring med innen kundeservice?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø?
- Hva mener du er god kundeservice?
- Har du erfaring med rapportering og analyse?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvorfor ønsker du å jobbe som Kundesupportkoordinator?
- Hvordan sikrer du at kunden alltid får god oppfølging?
